Digital inkludering var temaet da rundt 80 veiledere møttes i Lillestrøm for å dele sine erfaringer. En tredel av deltakerne kom fra folkebibliotek, innbyggertorg og sørviskontor i Akershus, Buskerud og Østfold.
Det norske samfunnet er gjennomdigitalisert. Har du lave digitale ferdigheter, er sjansen stor for å falle utenfor. Digitaliseringsdirektoratet anslår at hver femte innbygger kan være sårbar i møte med offentlige digitale tjenester. Det er derfor nødvendig å tilby kurs og veiledning til innbyggere som trenger det.
Veilederne trenger kompetanse
Veilederne møter jevnlig innbyggere som henvender seg til sitt lokale bibliotek og sørviskontor for å få hjelp til bruk av offentlige digitale tjenester. Flere av tjenestene de trenger hjelp til er statlige. Derfor er det viktig å samles på tvers av forvaltningsnivåene. I tillegg er det behov for at tjenestene som tilbys blir bedre og tilgjengelige for alle. Ved å møtes og samarbeide kan vi øke kunnskapen om behovene og forbedre tjenestene.
For å følge opp dette arrangerte KS, HK-dir, Nasjonalbiblioteket, Lillestrømbibliotekene og Fylkesbiblioteket i Akershus, Buskerud og Østfold en nasjonal erfaringssamling om digital inkludering for veiledere i offentlig sektor slutten av mai.
Et annet viktig mål med samlingen var å gi hverandre faglig påfyll og etablere nettverk for videre samarbeid. Når vi deler erfaringer kan vi finne beste praksis for veiledning av innbyggere som strever med å mestre det digitale.
Fylkesbiblioteket i Akershus, Buskerud og Østfold ønsker å bidra til å styrke de som jobber som veiledere i bibliotek og innbyggertorg:
– Vi skal bidra til at de digitale tjenestene er tilgjengelige for alle, sier Heidi Hovemoen, fylkesbiblioteksjef i Akershus, Buskerud og Østfold
– Når Digitaliseringsdirektoratet anslår at så mange som hver femte innbygger kan være sårbare i møtet med offentlige digitale tjenester, er det en utfordring vi må ta på alvor, sier hun.
Hva ønsket vi å oppnå med samlingen?
- Bedre veiledning i digitale tjenester til beste for innbyggeren
- Godt samarbeid mellom ulike fagmiljøer
- Økt veiledningskompetanse
- Mer brukervennlige digitale tjenester
- Gode nettverk og miljø for kunnskapsdeling
Etter samlingen var det mange av deltakerne som trakk fram det positive ved å møte andre veiledere og danne nye nettverk, og det å få økt kunnskap om både statlige digitale tjenester og om små og store tiltak ute i kommunene.
Kontakt
Kristine Mesgrahl,
rådgiver, Fylkesbiblioteket
Se oppfølgingssaker:
Digitale tjenester for alle | Fra nettsidene til Akershus fylkeskommune
Over 40.000 innbyggere i Buskerud faller utenfor digitalt | Fra nettsidene til Buskerud fylkeskommune
20 prosent er digitalt «utafor» | Fra nettsidene til Østfold fylkeskommune
Over 40.000 innbyggarar i Buskerud er digitalt sårbare | Fra nettsidene til NRK Buskerud
/
Foto: Fylkesbiblioteket i Akershus, Buskerud og Østfold