Digital inkludering i praksis: Å gjøre en forskjell

Lyng Sebastian Skogheim, Halden bibliotek

Hva betyr digital inkludering for deg i din arbeidshverdag?
– Jeg er lærling og har vært utplassert på bibliotek i tre måneder. Her jobber jeg med datahjelpen mandag til fredag og kundeservice. Skal etter hvert videre i kommunen, og det er på trappene en egen skranke for datahjelp.

Kan du dele én erfaring eller et tiltak som har gjort en forskjell for innbyggere du har veiledet?
– Ja, jeg ser tydelig nytteverdien av tilbudet. Har forsøkt å sette sammen egne kurs etter stengetid i biblioteket, og samler erfaringer med mål om å lage et opplegg i nær framtid.

Hva tar du med deg hjem fra erfaringssamlingen – faglig eller personlig?
– Det har vært veldig informativt og mye nytt. Kafédialog var nytt og derfor litt stressende. Jeg reiser hjem med mange gode ideer til hvordan jeg kan forbedre tilbudet til både seniorer og unge. Jeg veileder både unge og eldre – en ting som har overrasket meg er hvor mange unge som sliter. Unge som trenger hjelp, er ofte mellom 16 og 25 år.

Andreas Nilsen, Mysen innbyggertorg og bibliotek

Hva betyr digital inkludering for deg i din arbeidshverdag?
– At vi tar oss tid – ofte der og da – til å hjelpe folk med stort og smått av spørsmål rundt bruken av telefon, pad og PC. Vi gjør vårt beste for å formidle at det ikke finnes dumme spørsmål, og med det gi en trygghet til å tørre spørre igjen.

Kan du dele én erfaring eller et tiltak som har gjort en forskjell for innbyggere du har veiledet?
– Kombinasjonen av drop-in og mulighet for å booke en time en-til-en fungerer fint. Vi (i Indre Østfold Innbyggertorg og bibliotek) har satt av faste bolker der vi kan bookes til en veiledningstime. De som en gang har hatt en booket time tør gjerne å komme innom senere med enkle spørsmål. Og omvendt, har noen fått drop-in-hjelp forteller vi gjerne at de kan booke en time ved et litt større behov for veiledning, og gjør med det terskelen lavere for å booke oss.
– Bare det å hjelpe noen med å få på ringelyden på mobilen igjen og lære dem hvorfor den forsvant for dem med et feiltrykk er eksempel på en banal, men for den enkelte kjempeviktig ting å lære. Det tar oss et lite minutt i skranken, men selv noe så enkelt kan gi en trygghet og en følelse av å være litt mer selvhjulpen for den det gjelder.

Hva tar du med deg hjem fra erfaringssamlingen – faglig eller personlig?
– Fokuset på at digital veiledning og å hjelpe med kildekritikk er en del av Norges beredskap var skremmende, men viktig. Når krisa kommer er det ikke bare toalettpapir, men også sann og riktig informasjon som fort kan bli mangelvare. Det var også fint å høre om at det jobbes med prosjekter på nasjonalt nivå som vil kunne hjelpe oss «på gølvet» med mer effektiv veiledning. For eksempel politiets prosjekt med bruk av KI for å bedre publikumstjenester og nettsider, og det at det jobbes med en nasjonal elektronisk ID. Det var tydeligvis også nyttig for de etatene som jobbet på nasjonalt nivå å få møte oss som jobber mot innbyggerne direkte, og få med seg hva vi trenger av verktøy.

Siri Bøhren Welde, Nordre Follo bibliotek

Hva betyr digital inkludering for deg i din arbeidshverdag?
– Det betyr å tilrettelegge for tilgang til digitale tjenester, og å prøve å gi brukerne selvtillit til å klare å navigere i disse. I en travel bibliotekhverdag har vi dessverre begrenset tid til å drive med denne typen veiledning, så vi prøver å finne samarbeidspartnere eller andre tilbud hvor brukerne kan få mer inngående opplæring i de ulike digitale tjenestene. 

Kan du dele én erfaring eller et tiltak som har gjort en forskjell for innbyggere du har veiledet?
-Det er overraskende hvor mange som trenger hjelp med de tingene mange tar helt for gitt. Jeg tenker jeg har gjort en forskjell når jeg har lært noen å sende en epost eller hvordan man printer ut en jobbsøknad eller kontoutskriften sin. 

Hva tar du med deg hjem fra erfaringssamlingen – faglig eller personlig?
 -At de samme problemstillingene går igjen hos de fleste som driver med digital veiledning; GDPR og ressursbruk var to gjengangere. Det var også fint å få gjort en del offentlige instanser oppmerksomme på at vi faktisk prøver å veilede folk i deres tjenester, og at et større samarbeid må på plass. 

Elisabeth Kyllingstad, Bærum bibliotek

Hva betyr digital inkludering for deg i din arbeidshverdag?
– Digital inkludering har blitt en stor del av arbeidshverdagen min ved biblioteket. For meg innebærer det å møte folk som er veldig usikre, og ofte skamfulle, over problemet med å holde tritt med utviklingen.
– Jeg er i utgangspunktet ikke så engasjert i sosiale medier, og selv om jeg tilhører generasjonen som noen antar forstår alt og interesserer seg for alt innen datateknologi, så er ikke det tilfelle for meg. Jeg er engasjert i problematikken som samfunnsfenomen og fordi jeg opplever hvor stor utfordring dette er for mennesker.

Kan du dele én erfaring eller et tiltak som har gjort en forskjell for innbyggere du har veiledet?
– Jeg merker ofte at personen jeg skal hjelpe er i stressmodus allerede før vi har begynt. Det beste jeg kan gjøre da, tenker jeg, er å sette meg ned ved siden av personen. Jeg prøver å vise med hele kroppen at jeg har tenkt til å bruke den tiden som trengs, og gjerne dele min egen frustrasjon over de digitale løsningene, når disse ikke oppleves som veldig smarte og intuitive. Det er godt å dele frustrasjonen med noen.
– Det er ikke alltid at vi har tid til å sette oss ned med hver enkelt, og da er det så fint å kunne fortelle at Bærum Seniornett har faste tidspunkt hver uke der de hjelper folk med dataproblemer. Denne hjelpen er uvurderlig for våre gjester og for oss som jobber i biblioteket.

Hva tar du med deg hjem fra erfaringssamlingen – faglig eller personlig?
 – Erfaringssamlingen i oktober var inspirerende, og minnet meg om betydningen av arbeidet med digital inkludering. Det var et tett program, og allerede etter den første dagen satt jeg igjen med masse inntrykk. Når vi samles for å diskutere den nye digitale hverdagen, er det ikke overraskende om den mest av alt oppfattes som et problem vi står overfor. Denne gangen fikk jeg imidlertid en impuls til å tenke at den kanskje også er en mulighet til å gjøre noe med min egen kompetanse på området.  Det var, med andre ord, mye motivasjon å ta med seg tilbake på jobb etter denne samlingen.