Trygg digital inkludering

Hva skal innbygger kunne forvente av hjelp og støtte fra veiledere i digital inkludering? Nå utvikler Bærum bibliotek en felles beste praksis for alle ansatte i bibliotek.

Digital inkludering – en jobb for biblioteket, heter prosjektet som Bærum bibliotek er godt i gang med. Alle ansatte ved alle Bærums seks bibliotekavdelinger skal ha en basis kunnskap om hvordan de best kan veilede brukere, med for eksempel meråpent, utskrifter eller bibliotekets digitale tjenester. Det skal være lav terskel for å spørre kolleger om støtte.

Stort behov hos innbyggerne

Bakgrunnen er at ansatte i førstelinjen i høy grad merker innbyggernes behov for digital støtte og veiledning, samtidig som bibliotekansatte savner opplæring og klart definert rolle. Bærum ser at det er nødvendig å avgrense; hva skal den enkelte ansatte bistå med – og hva ikke? Hva kan og bør løses i skranken, der og da, og hva trenger vi å bygge annenlinjetjenester rundt?

All kunnskap og dokumentasjon som kommer ut av prosjektet, vil de dele med andre.

– Å utforme en beste praksis er ambisiøst. Men dette er en rolle vi kan ta, som et stort bibliotek med mange flinke folk. Det finnes også mye kompetanse i organisasjonen Bærum kommune, sier biblioteksjef Trine O. Schøning.

«Du går raskere alene, men sammen kommer du lengre» er hennes motto.

Mestring og innenforskap

Satsingen tar utgangspunkt i hovedmålene for Bærum i kommuneplanens samfunnsdel (2021) og som biblioteket bygger på i egen temaplan (2022).

Bibliotekplanen har som en av strategiene å fremme selvhjulpenhet og mestring ved å motarbeide digitalt utenforskap.

For å finne ut av borgernes behov har Bærum kjørt en prosess som inneholder blant annet innbyggerundersøkelser, verksteder i ansattegruppa, og tett samarbeid i egen organisasjon. De har søkt innspill fra bibliotekets brukerforum og fra rådene for ungdom, eldre og funksjonshemmede.

Flust av innspill kom også på bordet under verksted om beste praksis for digital inkludering i Bærum bibliotek Bekkestua i november. Der samarbeidet kommunen med KS (Kommunenes organisasjon), HK-dir. (Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse) og fylkesbiblioteket i Akershus, Buskerud og Østfold. Elisabeth Kyllingstad og Else M. Andersen presenterte Bærums prosjekt for et femtitalls deltakere som jobber med digitalt sårbare innbyggere. Vertskommunen fikk med seg mange råd og tips fra veilederkolleger i hele landet.

Mangfold i alle kommuner

Bærum er Norges femte største kommune med noe over 130.000 innbyggere. Svært mange innbyggere har høyere utdanning, og da skulle man kanskje tro at digital inkludering går av seg selv?

-Det er stor variasjon også i Bærum. Digital veiledning har biblioteket holdt på med i mange år, blant annet sammen med Seniornett, og det fortsetter. Samtidig ser vi at andre grupper enn seniorer

kommer til. Kommunen får nyankomne som har barrierer med språk, samfunnsforståelse og PC-bruk. De samme hindringene kan gjelde for mange yngre menneske. For eksempel får vi nå de første ungdomskullene som har brukt nettbrett i hele skoleløpet. er biblioteksjefen i Bærum oppmerksom på.

Kommunen har uttalte mål om at barn og unge skal prioriteres. For biblioteket betyr det å legge vekt på de som er i oppveksten i alle sammenhenger, – i bibliotekrommet, utvikling av samlinger og tjenester, og i program og arrangementer. – De yngste er fremtiden. Hvis vi ikke bygger dem opp tidlig, klarer vi ikke å hanke dem inn senere.

Les mer om tema

• Digitaliseringsstrategi for Norge, lansert høsten 2024 Fremtidens digitale Norge – nasjonal digitaliseringsstrategi 2024–2030
• Digitalt utenforskap, temasider hos Digdir Tema: Digitalt utanforskap | Digdir
• Digidel, HK-dirs ressurssider for veiledere Digidel | HK-dir
• Digihjelpen, håndbok hos KS Digihjelpen – KS